近幾年來，酒店行業飛速發展，很多酒店企業出現了管理滯后的瓶頸現象，出現了銷售、服務、質量、成本等一系列的管理問題。當交易或流程越來越多，無法滿足迅速交易的業務需求，就會導致業務大量流失，自身瓶頸將難以突破。所以，手持終端高效的數據采集與實時交互成為酒店企業實現簡單化和高效化管理的重要環節。

手持終端在酒店管理中的具體應用：

1、當客人到達酒店準備預定房間時，服務員通過手持終端查詢有多少間空房，各在幾樓。如果客人確定訂哪間房，手持終端會及時同步更新服務器的數據庫，減少了客人等待時間，提高了服務的效率和質量。

2、當客人事先在網上已經預定好了房間，就無需到前臺驗證。服務員通過手持終端對客戶手機碼進行掃描，確定客人的預定信息，將客戶與行李直接帶到指定房間。

3、當客人需要用餐時，無需電話或者人工點餐。通過房間內的終端機連接酒店的餐飲部門系統進行點餐，更多的餐品選擇與相對描述，方便客戶從容的進行菜品的選擇，并將消費信息直接傳送到數據庫。每一位配送員都可以通過手持終端查看配送的流程，避免配送重合或者配送效率低。

4、當客人退房后，服務員可及時通過手持終端管理客房打掃事項。在手持終端會顯示所有待打掃房間列表，這些打掃的房間列表會按照優先級等進行排列。服務人員選中一個房間，點擊“確認”以后，系統即開始計算開始時間，同時會顯示該房間的打掃事項等。當打掃完成以后，服務人員鉤選房間的打掃狀況記錄及情況描述等，同時點擊“完成”動作，系統會及時記錄下房間打掃的結束時間。并實時將該部分數據提交到后臺，以更新房間狀態。各部門之間的有效協助，透明管理，避免工作有遺漏。

通過手持終端，可以加強對酒店的管理，實現服務的一體化，為客戶提供完美體驗的同時，也幫助酒店提升品牌形象與服務品質。